Politique de remboursement

Notre mission est de placer les clients au-dessus de tout, l’expérience client étant notre priorité absolue. 

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 365 jours à compter de la date d’achat. Pour initier le processus de retour ou d’échange, veuillez lire attentivement et suivre les consignes ci-dessous.

1. Conditions d’éligibilité au retour et à l’échange :

- Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et intactes.

- L’article ne doit en aucun cas avoir été lavé, modifié ou utilisé.

2. Processus de retour et d’échange :

- Veuillez contacter notre service client par deux méthodes: 

1. Cliquez sur l’icône de chat en bas à droite de notre site web.
2. Envoyez un e-mail à notre service client à service@21gramsgolf.com.

Veuillez vous assurer d’inclure votre numéro de commande, les produits concernés par le retour, ainsi que le motif correspondant du remboursement. Si possible, joignez des photos nettes de tout problème lié au produit afin de nous aider à comprendre rapidement votre commande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures.

3. Remboursements et échanges :

- Une fois l’article retourné reçu et son éligibilité vérifiée, nous traiterons le remboursement ou l’échange dans un délai raisonnable.

- Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial utilisé pour l’achat.

Si le remboursement dépasse le délai accepté par des moyens de paiement tels que PayPal et les cartes bancaires (par ex., PayPal n’accepte les remboursements que dans un délai de 180 jours), le remboursement sera effectué sous forme de Coupon.

Adresse de retour :

En fonction des circonstances spécifiques de chaque commande, nous déterminerons si un retour est nécessaire après échange avec nos clients. Si un retour est requis, nous disposons d’adresses de retour aux États-Unis.

Motif du retour	Montant du remboursement	Responsable des frais de retour
Problème de l’article （Une photo/preuve est requise）	Remboursement intégral = prix de l’article + frais de livraison	Tous les cas ne nécessitent pas le retour des marchandises.  Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour.
Motif personnel du client	Prix de l’article uniquement (hors frais de livraison)	Le client doit payer les frais de retour. Les frais d’expédition sortante de la commande initiale  sont non remboursables.